Política de Privacidad
Esta Política explica qué datos personales tratamos cuando usás la app y los servicios de Volamos, con qué fines, con quién los compartimos y qué derechos tenés. Al usar el servicio aceptás las prácticas aquí descritas.
Quiénes somos. Volamos es un grupo de tres sociedades:
- Volamos Global LLC (D-U-N-S 14-506-4133), 1111B S Governors Ave Ste 48132, Dover, DE, Estados Unidos — sociedad holding del grupo y titular de la app en App Store y Google Play.
- Volamos Chile SpA (RUT 78.270.657-8), General del Canto 105, Oficina 208, Providencia, Santiago, Chile — opera, vende y factura los viajes; agencia habilitada por SERNATUR bajo el Registro Nacional N° 100155.
- VOLAMOS SAS (RUT 220324720014), Jackson 875/402, Montevideo, Uruguay — desarrollo de la tecnología base desde Uruguay.
Cuando decimos «Volamos» o «nosotros» nos referimos a las tres.
El responsable del tratamiento de tus datos es Volamos Chile SpA, que es quien opera el servicio y contrata con vos.
1. Datos que recopilamos
- Cuenta: tu correo electrónico (para iniciar sesión con un código) y, si lo proporcionás, tu nombre.
- Selfie y fotos (opcional): si sacás o elegís una selfie en el flujo de recomendación, la usamos para (a) entender tus preferencias de viaje y (b) —si activás la función— generar imágenes con inteligencia artificial de vos en el destino. Es opcional: podés saltar el paso y borrar tu selfie y las imágenes generadas cuando quieras.
- Datos de tu viaje: las cotizaciones, viajes, planes y los documentos que subas (por ej. comprobantes o documentos de identidad) para gestionar tu viaje.
- Notificaciones: si las activás, un identificador de tu dispositivo para enviarte avisos (por ej. "tu cotización está lista" o recordatorios).
- Datos técnicos mínimos: información necesaria para operar el servicio y prevenir fraude o abuso.
- Datos de navegación y publicidad: cuando visitás nuestro sitio recopilamos, mediante cookies y tecnologías similares, datos sobre cómo llegaste (buscador, anuncio, red social), qué páginas viste y desde qué tipo de dispositivo. Si hiciste clic en un anuncio, también el identificador de ese clic.
No recopilamos datos de personas menores de 18 años; el servicio no está dirigido a ellas.
2. Para qué usamos tus datos
- Crear, personalizar, cotizar y gestionar tu viaje.
- Generar, si lo activás, imágenes personalizadas (ver sección 5).
- Enviarte las notificaciones que pediste.
- Brindarte soporte y garantizar la seguridad del servicio.
- Medir y mejorar nuestra publicidad: entender qué anuncios y qué contenidos hacen que la gente nos encuentre, y mostrarte publicidad más relevante en plataformas de terceros (ver sección 4).
La base para el tratamiento es la ejecución del servicio que solicitás, tu consentimiento (por ej. para la selfie y las imágenes con IA) y nuestro interés legítimo en operar y proteger la plataforma. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros con tu selfie.
3. Con quién los compartimos
Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo contrato, únicamente para prestarte el servicio:
- Supabase — autenticación, base de datos y almacenamiento (incluida tu selfie).
- OpenAI — genera el itinerario y lee las preferencias de la selfie.
- Google (Gemini) — genera las imágenes personalizadas a partir de tu selfie, solo si activás la función.
- Expo — envío de notificaciones push.
- Google (Analytics y Ads) y Meta (Facebook e Instagram) — medición de audiencias y de la efectividad de nuestra publicidad (ver sección 4).
- Proveedores de viaje (aerolíneas, hoteles, actividades, seguros y medios de pago) — reciben solo los datos del viaje necesarios para cotizar o reservar; nunca tu selfie.
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de tu país; en esos casos aplicamos las salvaguardas contractuales correspondientes. También podremos divulgar información si la ley lo exige.
4. Cookies, medición y publicidad
Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, para entender cómo se usa y para medir nuestra publicidad. Concretamente:
- Google Analytics — mide el uso del sitio: qué páginas se visitan, cuánto tiempo y desde qué tipo de dispositivo.
- Google Ads y Meta — nos permiten saber si una visita vino de un anuncio nuestro y mostrarte publicidad relevante después de que nos visitaste (remarketing). Podemos crear audiencias para no repetirte anuncios que ya viste o para llegar a personas con intereses parecidos.
- Datos de contacto para medición: si nos dejaste tu correo electrónico, podemos compartirlo con Google y Meta siempre en forma cifrada e irreversible (un código hash, nunca el correo en claro), únicamente para que puedan reconocer que ya sos cliente o contacto nuestro y así medir mejor nuestra publicidad y evitar mostrarte anuncios que no te sirven. Estas plataformas no pueden recuperar tu correo a partir de ese código ni usarlo para sus propios fines.
Cómo controlarlo: podés desactivar la personalización de anuncios de Google en myadcenter.google.com, la de Meta en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram, y bloquear o borrar cookies desde tu navegador. También podés escribirnos a [email protected] para que dejemos de usar tus datos con fines publicitarios.
5. Imágenes generadas con IA
- Las imágenes de "tu viaje" se crean con IA a partir de tu selfie y se muestran claramente etiquetadas como generadas con IA. Google incorpora además una marca de agua digital (SynthID).
- Usamos tu imagen solo para generar imágenes tuyas: no realizamos reconocimiento facial, no comparamos tu rostro con el de otras personas y no inferimos datos sensibles.
- La generación es opcional y requiere tu consentimiento explícito en el paso de selfie.
6. Conservación y borrado
- Podés borrar tu selfie y las imágenes generadas desde la app en cualquier momento.
- Podés solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos escribiéndonos a [email protected].
- Conservamos los datos de viajes y reservas mientras sean necesarios para prestarte el servicio y durante los plazos exigidos por obligaciones legales y contables.
7. Tus derechos
Podés acceder, rectificar, actualizar, eliminar u oponerte al tratamiento de tus datos, y solicitar su portabilidad o el retiro de tu consentimiento, escribiéndonos a [email protected]. Respondemos en los plazos que fija la normativa aplicable de protección de datos.
8. Seguridad
Ciframos los datos en tránsito y aplicamos controles de acceso y buenas prácticas. Ningún sistema es completamente infalible, pero adoptamos medidas razonables para proteger tu información.
9. Cambios
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, procuraremos avisarte por medios razonables.
10. Contacto
Responsable del tratamiento: Volamos Chile SpA (RUT 78.270.657-8), General del Canto 105, Oficina 208, Providencia, Santiago, Chile.
Titular de la app en las tiendas: Volamos Global LLC (D-U-N-S 14-506-4133), 1111B S Governors Ave Ste 48132, Dover, DE, Estados Unidos.
Desarrollo de la tecnología base: VOLAMOS SAS (RUT 220324720014), Jackson 875/402, Montevideo, Uruguay.
Consultas o solicitudes sobre privacidad: [email protected].
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