Política de Privacidad
Esta Política explica qué datos personales tratamos cuando usás la app y los servicios de Volamos, con qué fines, con quién los compartimos y qué derechos tenés. Al usar el servicio aceptás las prácticas aquí descritas.
Quiénes somos. Volamos es un grupo de tres sociedades:
- Volamos Global LLC (D-U-N-S 14-506-4133), 1111B S Governors Ave Ste 48132, Dover, DE, Estados Unidos — sociedad holding del grupo y titular de la app en App Store y Google Play.
- Volamos Chile SpA (RUT 78.270.657-8), General del Canto 105, Oficina 208, Providencia, Santiago, Chile — opera, vende y factura los viajes; agencia habilitada por SERNATUR bajo el Registro Nacional N° 100155.
- VOLAMOS SAS (RUT 220324720014), Jackson 875/402, Montevideo, Uruguay — desarrollo de la tecnología base desde Uruguay.
Cuando decimos «Volamos» o «nosotros» nos referimos a las tres.
El responsable del tratamiento de tus datos es Volamos Chile SpA, que es quien opera el servicio y contrata con vos.
1. Datos que recopilamos
- Cuenta: tu correo electrónico y, si lo proporcionás, tu nombre. Podés iniciar sesión con un código por correo, con Apple o con Google; en esos dos casos recibimos de Apple o Google tu correo (o el correo privado que Apple genere) y, si lo compartís, tu nombre.
- Selfie (opcional): si sacás o elegís una selfie en «Descubrí», antes te pedimos que aceptes cómo la usamos. La procesan dos servicios de inteligencia artificial de terceros, solo para esto: OpenAI la lee para captar el ánimo de tu viaje y Google (Gemini) crea las imágenes de vos en el destino. En el teléfono vive hasta que cerrás la app; si iniciás sesión, la guardamos en tu cuenta hasta que la borres desde la app (Mis viajes → Cuenta → Eliminar mi selfie) o elimines la cuenta. Podés saltar el paso.
- Ubicación (opcional, solo mientras usás la app): con tu permiso, (a) en el mapa del viaje la usamos para mostrarte a qué distancia estás de cada lugar: ese cálculo se hace en tu teléfono y la ubicación no se nos envía; y (b) al armar un viaje nuevo enviamos tu ubicación aproximada a nuestro servidor solo para proponerte el aeropuerto más cercano, sin guardarla. Nunca usamos tu ubicación en segundo plano.
- Lo que le escribís o le decís a Eva: tus mensajes en el chat, lo que contás de tus gustos en «Descubrí» y los pedidos de cambio de tu plan. Los procesa OpenAI (y, si falla, Anthropic) para entender tu pedido y armar tu viaje. Antes de enviar nada a un servicio de inteligencia artificial de terceros, la app te muestra qué se envía y a quién, y te pide permiso; podés retirarlo en Mis viajes → Cuenta → IA de terceros.
- Voz (opcional): con tu permiso de micrófono, en «Preguntale a Eva», en el chat y en «Descubrí» grabamos solo mientras hablás. El audio lo transcribe Groq (y, si falla, OpenAI) y no lo guardamos; guardamos el texto de la pregunta y la respuesta como parte de la conversación de tu viaje. La respuesta de Eva se lee con una voz sintetizada por ElevenLabs.
- Fotos de lugares (opcional): si le sacás una foto a un lugar para que Eva te cuente qué es, la analiza OpenAI y la guardamos junto con la respuesta en tu viaje.
- Datos de tu viaje: las cotizaciones, viajes, planes y los documentos que subas (por ej. comprobantes o documentos de identidad) para gestionar tu viaje. Si cargás un viaje que compraste en otro lado y subís sus vouchers o reservas (PDF o foto), los lee Anthropic (Claude) para proponerte los vuelos y hoteles que encontró; nada se suma a tu viaje hasta que lo confirmás, y el archivo queda guardado en tu viaje.
- Notificaciones: si las activás, un identificador de tu dispositivo para enviarte avisos (por ej. "tu cotización está lista" o recordatorios).
- Calendario y Face ID (opcionales): si elegís agregar tu viaje al calendario, escribimos esas fechas en él; no leemos tus otros eventos. Face ID se usa solo en tu teléfono para desbloquear tus viajes; no recibimos ningún dato biométrico.
- Diagnósticos: si la app falla, enviamos a Sentry un informe técnico del error y datos de rendimiento (modelo del teléfono, versión del sistema, qué parte del código falló), sin tu nombre ni tu correo.
- Uso de la app: registramos en nuestros servidores eventos de uso (por ej. qué pasos del armado de un viaje completaste) para mejorar el producto; si iniciaste sesión, quedan asociados a tu cuenta.
- Datos técnicos mínimos: información necesaria para operar el servicio y prevenir fraude o abuso.
- Datos de navegación y publicidad: cuando visitás nuestro sitio recopilamos, mediante cookies y tecnologías similares, datos sobre cómo llegaste (buscador, anuncio, red social), qué páginas viste y desde qué tipo de dispositivo. Si hiciste clic en un anuncio, también el identificador de ese clic.
No recopilamos datos de personas menores de 18 años; el servicio no está dirigido a ellas.
2. Para qué usamos tus datos
- Crear, personalizar, cotizar y gestionar tu viaje.
- Generar, si lo activás, imágenes personalizadas (ver sección 5).
- Enviarte las notificaciones que pediste.
- Brindarte soporte y garantizar la seguridad del servicio.
- Medir y mejorar nuestra publicidad: entender qué anuncios y qué contenidos hacen que la gente nos encuentre, y mostrarte publicidad más relevante en plataformas de terceros (ver sección 4).
Bases legales. Tratamos cada dato con una de estas bases:
- Ejecución del contrato que pediste: cotizar, reservar, emitir y acompañar tu viaje (cuenta, datos del viaje, documentos, mensajes con Eva, soporte).
- Tu consentimiento, que podés retirar en cualquier momento sin que afecte lo hecho antes: la selfie y las imágenes con IA, la ubicación, la voz, las notificaciones y el envío de tus mensajes a servicios de IA de terceros.
- Obligaciones legales: facturación, registros contables y tributarios, y los requerimientos de autoridades.
- Interés legítimo en operar, proteger y mejorar la plataforma, prevenir fraude y medir nuestra publicidad. Podés oponerte a este uso (sección 7).
Decisiones automatizadas. Eva usa inteligencia artificial para proponerte un viaje y su precio, pero ninguna decisión con efectos jurídicos para vos (comprar, cobrar, cancelar o negarte un servicio) se toma sin intervención de una persona del equipo. Podés pedir que una persona revise cualquier propuesta.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros con tu selfie. No tratamos datos sensibles (salud, origen, creencias, biometría para identificarte); si nos contás algo de salud para tu viaje (por ej. una dieta o una necesidad de asistencia), lo usamos solo para gestionar ese servicio y con tu consentimiento.
3. Con quién los compartimos
Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo contrato, únicamente para prestarte el servicio:
- Supabase — autenticación, base de datos y almacenamiento (incluidos tu selfie y los documentos que subas).
- OpenAI — genera el itinerario, responde en el chat, lee el ánimo de la selfie, reconoce las fotos de lugares y, como respaldo, transcribe tu voz.
- Google (Gemini) — genera las imágenes personalizadas a partir de tu selfie, solo si aceptaste, y dibuja tu personaje viajero en el destino (recibe el personaje y el destino, no tus mensajes).
- Anthropic (Claude) — lee los vouchers y reservas que subís de un viaje comprado en otro lado, y responde en el chat si OpenAI no está disponible.
- Groq — transcribe las preguntas que le hacés a Eva con tu voz.
- ElevenLabs — convierte en voz las respuestas y el resumen diario de Eva (recibe solo el texto que Eva va a leer, nunca tu voz).
- Sentry — informes de fallos y de rendimiento de la app.
- Apple y Google — inicio de sesión con sus cuentas, si lo elegís.
- Expo — envío de notificaciones push (a través de Apple y Google).
- Google (Analytics y Ads) y Meta (Facebook e Instagram) — medición de audiencias y de la efectividad de nuestra publicidad (ver sección 4).
- Proveedores de viaje (aerolíneas, hoteles, actividades, seguros y medios de pago) — reciben solo los datos del viaje necesarios para cotizar o reservar; nunca tu selfie.
Los servicios de inteligencia artificial de esta lista (OpenAI, Anthropic, Google, Groq y ElevenLabs) reciben solo lo necesario para la función que usaste, lo tratan bajo contrato y con una protección igual o equivalente a la de esta política, y no pueden usarlo para otros fines.
Transferencias internacionales. Varios de estos proveedores procesan datos fuera de tu país, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Lo hacemos solo con proveedores sujetos a contrato, con cláusulas de protección de datos equivalentes a las de esta política y a las de la ley de tu país, y para las finalidades descritas. Los proveedores de viaje (aerolíneas, hoteles) reciben los datos en el país donde prestan el servicio, porque es necesario para cumplir tu reserva. También podremos divulgar información si la ley lo exige.
4. Cookies, medición y publicidad
Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, para entender cómo se usa y para medir nuestra publicidad. Concretamente:
- Google Analytics — mide el uso del sitio: qué páginas se visitan, cuánto tiempo y desde qué tipo de dispositivo.
- Google Ads y Meta — nos permiten saber si una visita vino de un anuncio nuestro y mostrarte publicidad relevante después de que nos visitaste (remarketing). Podemos crear audiencias para no repetirte anuncios que ya viste o para llegar a personas con intereses parecidos.
- Datos de contacto para medición: si nos dejaste tu correo electrónico, podemos compartirlo con Google y Meta siempre en forma cifrada e irreversible (un código hash, nunca el correo en claro), únicamente para que puedan reconocer que ya sos cliente o contacto nuestro y así medir mejor nuestra publicidad y evitar mostrarte anuncios que no te sirven. Estas plataformas no pueden recuperar tu correo a partir de ese código ni usarlo para sus propios fines.
Cómo controlarlo: podés desactivar la personalización de anuncios de Google en myadcenter.google.com, la de Meta en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram, y bloquear o borrar cookies desde tu navegador. También podés escribirnos a [email protected] para que dejemos de usar tus datos con fines publicitarios.
5. Imágenes generadas con IA
- Las imágenes de "tu viaje" se crean con IA a partir de tu selfie y se muestran claramente etiquetadas como generadas con IA. Google incorpora además una marca de agua digital (SynthID).
- Usamos tu imagen solo para generar imágenes tuyas: no realizamos reconocimiento facial, no comparamos tu rostro con el de otras personas y no inferimos datos sensibles.
- La generación es opcional y requiere tu consentimiento explícito («Acepto») en el paso de selfie, antes de sacar o elegir la foto.
- Las imágenes generadas se guardan en un almacenamiento privado, con un nombre aleatorio que no las vincula a tu cuenta, y se ven solo a través de un enlace que vence a los 7 días. Las imágenes en sí se conservan; como no quedan vinculadas a tu cuenta, no podemos ubicarlas para borrarlas a pedido.
6. Conservación y borrado
- Podés borrar tu selfie desde la app en cualquier momento (Mis viajes → Cuenta → Eliminar mi selfie). Para borrar las imágenes generadas, escribinos a [email protected].
- Podés eliminar tu cuenta desde la app (Mis viajes → Cuenta → Eliminar mi cuenta): borramos tu acceso, tu selfie y tus identificadores de notificaciones, y si entraste con Apple revocamos ese inicio de sesión. También podés pedirlo escribiéndonos a [email protected].
- El audio de tus preguntas a Eva no se guarda: solo el texto transcrito.
- Conservamos los datos de viajes y reservas mientras sean necesarios para prestarte el servicio y durante los plazos exigidos por obligaciones legales y contables.
7. Tus derechos
Sobre tus datos personales tenés derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué, de dónde salieron y a quién se los comunicamos.
- Rectificación: corregir los que estén mal o incompletos.
- Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o se hayan tratado sin base legal.
- Oposición: oponerte a que los usemos con base en nuestro interés legítimo, y en particular a la publicidad y la medición.
- Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente su tratamiento mientras se resuelve un reclamo tuyo.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos para vos, y a que una persona revise una propuesta (sección 2).
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Cómo ejercerlos: escribinos a [email protected] desde el correo de tu cuenta o de tu reserva (si escribís desde otro, te vamos a pedir que acredites tu identidad). Es gratis. Te respondemos dentro de los 30 días corridos; si el pedido es complejo podemos extender ese plazo una vez por 30 días más, y te avisamos antes. Si no respondemos o no estás de acuerdo, podés reclamar ante la autoridad de tu país (sección 8).
8. Según el país donde vivís
- Chile — Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719. Si considerás que no atendimos un derecho tuyo, podés reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
- Argentina — Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
- Uruguay — Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales. Podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
- Otros países — aplicamos esta política y, además, los derechos que te reconozca la ley de tu país.
9. Seguridad
Ciframos los datos en tránsito y aplicamos controles de acceso y buenas prácticas. Ningún sistema es completamente infalible, pero adoptamos medidas razonables para proteger tu información. Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectar tus derechos, la notificamos a la autoridad competente y, cuando corresponda, a vos, sin dilaciones indebidas y con lo que sepamos del incidente y de las medidas tomadas.
10. Cambios
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, procuraremos avisarte por medios razonables.
11. Contacto
Responsable del tratamiento: Volamos Chile SpA (RUT 78.270.657-8), General del Canto 105, Oficina 208, Providencia, Santiago, Chile.
Titular de la app en las tiendas: Volamos Global LLC (D-U-N-S 14-506-4133), 1111B S Governors Ave Ste 48132, Dover, DE, Estados Unidos.
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Consultas o solicitudes sobre privacidad: [email protected].
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